From uncleanliness to AC issues on the train—here’s how to lodge a complaint.
ट्रेन से सफर के दौरान यात्रियों को कई तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ सकता है। कोच में गंदगी, शौचालय की सफाई, AC काम न करना, स्टाफ से जुड़ी समस्या या दूसरी यात्री सुविधाओं से संबंधित शिकायतों के लिए भारतीय रेलवे ने Rail Madad की सुविधा उपलब्ध कराई है।
Rail Madad के जरिए दर्ज करें शिकायत
यात्री Rail Madad पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद मिलने वाले रेफरेंस नंबर की मदद से उसकी स्थिति भी ऑनलाइन ट्रैक की जा सकती है।
किन समस्याओं की कर सकते हैं शिकायत?
यात्रा के दौरान कोच या शौचालय में गंदगी, AC या अन्य सुविधाओं से जुड़ी दिक्कत, खानपान, स्टाफ से संबंधित समस्या और दूसरी यात्री सुविधाओं को लेकर शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत में ट्रेन, कोच और समस्या से जुड़ी सही जानकारी देना उपयोगी रहता है।
139 पर भी कर सकते हैं संपर्क
अगर यात्री ऑनलाइन शिकायत दर्ज नहीं करना चाहते, तो रेलवे हेल्पलाइन 139 के जरिए भी सहायता ली जा सकती है। रेलवे की आधिकारिक जानकारी के मुताबिक, यात्री स्टेशन पर शिकायत पुस्तिका के जरिए या यात्रा के दौरान संबंधित रेलवे स्टाफ को भी समस्या बता सकते हैं।
शिकायत का स्टेटस भी कर सकते हैं चेक
Rail Madad पर शिकायत दर्ज करने के बाद यात्री अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकते हैं। इससे यह पता लगाया जा सकता है कि शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई है और उसका निपटारा किस स्थिति में है।
इसलिए अगली बार ट्रेन यात्रा के दौरान गंदगी, AC या किसी अन्य यात्री सुविधा से जुड़ी समस्या सामने आए तो उसे नजरअंदाज करने के बजाय रेलवे के आधिकारिक शिकायत तंत्र के जरिए दर्ज कराया जा सकता है।
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